Garantías
GARANTÍAS
Garantía de calidad
Todos los lentes que vende GO Optic tienen garantía legal, conforme a la Ley N° 19.496. Las garantías de esta página son adicionales y no limitan esa garantía legal. Cubren defectos de fabricación y problemas relacionados con la prescripción dentro del período indicado.
Garantías
1.Adaptación: 30 días por problemas de adaptación para lentes con corrección óptica**.
2.Fabricación Armazón: 6 meses por problemas de fabricación del armazón.
3.Fabricación Cristales Ópticos: 1 año de garantía en cristales ópticos.
4.Daños Accidentales:12 meses desde la entrega, una vez, con hasta 70% de descuento en la reposición según el cristal comprado.
5.Estética: 7 días por garantía estética.
DETALLE GARANTÍAS
1- Adaptación:
En caso de no adaptación durante el periodo de 30 días, desde la fecha de entrega del producto*, el cliente deberá dar aviso al número de servicio al cliente 22 267 8100 o al correo contacto@go-optic.cl, informando el problema. Los pasos a seguir serán los siguientes:
1-Envío de correo electrónico a contacto@go-optic.cl, informando brevemente el problema por adaptación con el cristal óptico entregado.
2-Nos pondremos en contacto por teléfono con cliente a fin de evaluar remotamente cual es el problema y descartar aquellos malestares producto de adaptación o forma de uso del lente.
3-Envío o retiro del lentes, junto con todos los accesorios entregados, la cual será coordinada entre ambas partes para su despacho o coordinación de retiro a nuestra oficina ubicada en Fidel Oteiza 1971, Oficina 701, Providencia, Región Metropolitana. En caso de existir costos asociados al envío, deberán informarse antes de enviarse para validarlos y generar el reembolso respectivo del gasto.
En el paquete deberá informarse: nombre y apellido de la persona, más nombre de empresa si corresponde, además de indicar el problema brevemente.
4-Agendar una consulta para corroborar receta en dependencias de GO OPTIC o se coordinará visita a las dependencias del cliente (sujeto a disponibilidad).
En clientes de regiones (o según corresponda), podrá requerirse consulta oftalmológica para emisión de nueva receta.
*Se entiende por entrega del producto desde que el cliente firma nómina de recepción de los lentes.
**Solo se cambian cristales por diferencias en recetas externas si existe un margen de error de ±0.5 dioptrías, por ser clínicamente significativo.
2- Período de garantía fabricación Armazón
La garantía del armazón es de 6 meses a partir de la fecha de entrega en empresa cliente o retiro del producto en las oficinas de GO Optic. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación.
Si el marco óptico está descontinuado, la garantía se hará efectiva por un marco de similares características y valor equivalente.
Si dentro de 6 meses el armazón pierde un tornillo o plaquetas y no puedes ir a GO Optic, puedes acudir a otra óptica o servicio donde se reemplace el producto dañado. Se reembolsa el gasto con la boleta del servicio.
Los armazones rayados o que presenten otro tipo de desgaste como resultado del uso normal no están cubiertos por esta garantía.
3- Período de garantía fabricación cristal óptico
En caso de que se detecten defectos de fabricación en los cristales como desprendimiento de capa antirreflejo, mala fabricación del aumento del cristal u otro, ofreceremos reemplazo del producto, según corresponda.
Los cristales rayados o que presenten otro tipo de desgaste como resultado del uso normal no están cubiertos por esta garantía.
4- Daños accidentales
RETRACTACIÓN DE COMPRA
1- Plazo de Retractación
Lentes ópticos de fabricación personalizada (con receta, incluidos bifocales, progresivos y con tratamientos): puedes retractarte hasta recibir el correo “Paso 2 - productos en fabricación”. Ese correo indica que los cristales ya fueron pedidos y que el pedido no se puede reversar. Una vez enviado, el retracto no aplica. Otros productos, incluidos los lentes de sol sin cristal óptico: puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que el producto esté en perfecto estado y, en el caso de los lentes de sol, con su embalaje original.
2- Condiciones Generales para Retractación
·Para retractarte de otros productos, debes cumplir estas condiciones:
·El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
·El cliente debe presentar boleta o comprobante de compra.
·Para solicitar el retracto, envía un correo formal a contacto@go-optic.cl indicando tu nombre, RUT y la compra que quieres retractar
PROCESO DE VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS CON PROBLEMAS
1- Recepción del Producto
·El cliente debe presentar el producto con problemas, junto a su boleta o comprobante de compra.
·Se completa un Formulario de Recepción por Garantía o Revisión Técnica, donde se registran:
- Fecha de ingreso.
- Descripción del problema reportado.
- Estado físico del producto al momento de recepción.
- Datos del cliente.
2- Evaluación Técnica Inicial (Óptica o Laboratorio)
·El personal especializado realiza una revisión visual y funcional del producto.
·Se verifican posibles fallas:
·Cristales: tratamientos defectuosos, filtraciones, rayas de fábrica, curvaturas irregulares.
·Marcos: desajustes estructurales, fisuras, problemas de bisagras o pintura.
·Si es necesario, el producto es enviado al laboratorio para evaluación técnica detallada.
3- Plazo de respuesta post venta
a- Cambio por Error en la Receta / Falla de Fabricación / adaptación
·Plazo de evaluación técnica inicial:
1 a 5 días hábiles desde la recepción del producto.
·Tiempo de reposición o cambio:
- Cristales monofocales: 5 a 7 días hábiles.
- Cristales bifocales/progresivos: 6 a 12 días hábiles.
- Armazón: 1 a 3 días hábiles (si hay stock disponible).
·Notificación al cliente: Se contacta al cliente por teléfono o correo electrónico una vez que el producto está listo para retiro o despacho.
b- Cambio por Garantía (desprendimiento de tratamiento, fotocromático defectuoso, etc.)
·Evaluación técnica o laboratorio:
1 a 3 días hábiles para obtener diagnóstico.
·Reposición (si se aprueba la garantía):
- Cristales simples: 5 a 7 días hábiles.
- Cristales especiales: 7 a 12 días hábiles.
c- Consideraciones
·El plazo no corre mientras se esté a la espera de respuesta del cliente para confirmar alguna acción o selección.
·Si el producto debe ser enviado a laboratorio externo, este plazo puede extenderse, y se informará al cliente.
4- Informe de Diagnóstico
Una vez completada la evaluación, se entregará al cliente un informe con uno de los siguientes resultados:
·Falla de fabricación confirmada: se procede a cambio, reparación o reposición sin costo.
·No se detecta falla de fabricación: se informa al cliente y se ofrece presupuesto de reparación, si corresponde.
·Daño por uso indebido: se explica la causa y se puede ofrecer una solución alternativa (reposición con descuento o reparación con costo).
5- Solución y Entrega
·En caso de aprobación de garantía, se realiza la reposición del producto o reparación sin costo.
·Se contacta al cliente para coordinar retiro o entrega del nuevo producto.
6- Observaciones Importantes
·Toda evaluación es gratuita si el producto está en plazo de garantía.
·La revisión técnica no garantiza que se acepte como garantía; dependerá del diagnóstico técnico.
·El producto queda resguardado mientras dura el proceso.
DEVOLUCIONES
Período de devolución
Los lentes de sol sin cristal óptico se pueden devolver dentro de 10 días corridos desde la compra, en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original. No aplica para lentes con cristal óptico de cualquier tipo.
Condiciones de devolución
Los lentes deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso o daños.
Procedimiento de devolución
La solicitud se hace por correo formal a contacto@go-optic.cl, indicando tu nombre, RUT y la compra. GO Optic debe autorizar la devolución antes de que envíes los lentes. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver los lentes.
Reembolso
Una vez recibidos los lentes devueltos y verificado su estado, procederemos a realizar un reembolso por el monto pagado por el cliente, excluyendo los gastos de envío y manipulación, si corresponde. Este pago se generará en los próximos 15 días hábiles desde su confirmación.
CUIDADO DE LENTES
- Limpia los lentes con el líquido de limpieza incluido en el paquete entregado por nosotros o bien con jabón de ph suave y agua.
- Seca los lentes con un paño suave para eliminar el exceso de humedad, o deje que se seque al aire.
- Evita limpiar o secar los lentes con cualquier producto de papel, ya que dañará los lentes y/o cubiertas.
- No pongas tus lentes con la cara hacia abajo.
- Guarda siempre tus lentes en la bolsa o estuche suministrada después de su uso o durante el transporte.
- Guarda siempre tus lentes en un lugar fresco y seco lejos de la luz directa del sol o del calor.
- No expongas tus lentes a condiciones de calor extremo.
- No expongas tus lentes a fuertes detergentes o químicos duros.
- No dobles tus lentes innecesariamente.
- Inspecciona tus lentes regularmente para revisar si hay daños.
- Si hay daños, comunícate con nosotros para evaluar si corresponde la garantía.
Notas finales
Esta política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página. Para más información o para solicitar un retracto o una devolución, escribe a contacto@go-optic.cl o llama al 22 267 8100.
Versión 1.1, revisión del 20 de octubre de 2026
