Garantías
GARANTÍAS
Garantía de calidad
Nos comprometemos a ofrecer soluciones ópticas y auditivas de la más alta calidad. Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad que cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con la prescripción dentro del período de garantía especificado.
Garantías
1.Adaptación: 30 días por problemas de adaptación para lentes con corrección óptica.
2.Fabricación Armazón: 3 meses por problemas de fabricación del armazón.
3.Fabricación Cristales Ópticos: 1 año de garantía en cristales ópticos*
4.Daños Accidentales: 1 año por daños accidentales del armazón adquiridos en nuestra empresa. Se ofrece un 50% de descuento en misma compra**.
5.Estética: 7 días por garantía estética***
DETALLE GARANTÍAS
1- Adaptación:
En caso de no adaptación durante el periodo de 30 días, desde la fecha de entrega del producto*, el cliente deberá dar aviso al número de servicio al cliente 22 267 8100 o al correo contacto@go-optic.cl, informando el problema. Los pasos a seguir serán los siguientes:
1-Envío de correo electrónico a contacto@go-optic.cl, informando brevemente el problema por adaptación con el cristal óptico entregado.
2-Nos pondremos en contacto por teléfono con cliente a fin de evaluar remotamente cual es el problema y descartar aquellos malestares producto de adaptación o forma de uso del lente.
3-Envío o retiro del lentes, junto con todos los accesorios entregados, la cual será coordinada entre ambas partes para su despacho o coordinación de retiro a nuestra oficina ubicada en Fidel Oteiza 1971, Oficina 701, Providencia, Región Metropolitana. En caso de existir costos asociados al envío, deberán informarse antes de enviarse para validarlos y generar el reembolso respectivo del gasto.
En el paquete deberá informarse: nombre y apellido de la persona, más nombre de empresa si corresponde, además de indicar el problema brevemente.
4-Agendar una consulta para corroborar receta en dependencias de GO OPTIC o se coordinará visita a las dependencias del cliente (sujeto a disponibilidad).
Clientes de regiones o en su caso en Santiago, deberán acudir a consulta oftalmológica para emisión de nueva receta, GO OPTIC reembolsará el valor del bono no cubierto por el sistema de salud (Isapre o Fonasa).
*Se entiende por entrega del producto desde que el cliente firma nómina de recepción de los lentes.
**Se validarán el cambio de cristales por diferencias en las recetas externas sólo si existe un margen de error ±0.5 dioptrías, ya que estas son las que se consideran clínicamente significativas.
2- Período de garantía fabricación Armazón
La garantía para nuestros lentes ópticos es de 3 meses a partir de la fecha de entrega en empresa cliente o retiro del producto en las oficinas de GO Optic. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación.
Si el marco óptico está descontinuado, la garantía se hará efectiva por un marco de similares características y valor equivalente.
Si dentro de un período de 6 meses el marco sufre la pérdida de un tornillo o plaquetas en caso de no poder concurrir a dependencias de GO OPTIC el paciente podrá acudir a otra óptica o servicio dónde se reemplace el producto dañado, se reembolsará el gasto con la boleta del servicio
Los armazones rayados o que presenten otro tipo de desgaste como resultado del uso normal no están cubiertos por esta garantía.
3- Período de garantía fabricación cristal óptico
En caso de que se detecten defectos de fabricación en los cristales como desprendimiento de capa antirreflejo, mala fabricación del aumento del cristal u otro, ofreceremos reemplazo del producto, según corresponda.
Los cristales rayados o que presenten otro tipo de desgaste como resultado del uso normal no están cubiertos por esta garantía.
4- Daños accidentales
GO OPTIC se compromete con sus clientes. Por lo tanto, si dentro del período de 12 meses desde el envío del producto a la empresa cliente, el marco sufre daños accidentales, el cliente tendrá la opción de beneficiarse con una garantía del 50% de descuento del valor total de la compra. Esto puede ser: sólo armazón, sólo cristal o ambos en su conjunto.
En caso de que el armazón original no se encuentre en stock, el nuevo armazón deberá tener un tamaño igual o menor al original a fin de que los cristales puedan ser reutilizados nuevamente. Aplica sólo a cristales monofocales.
La garantía no cubre daños causados por modificaciones no autorizadas o desgaste normal. Además, la garantía no se aplicará si se producen cambios en la prescripción después de la compra.
RETRACTACIÓN DE COMPRA
1- Plazo de Retractación
El cliente tiene derecho a retractarse de la compra de lentes ópticos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de entrega del producto, solo si este no ha sido personalizado ni utilizado.
2- Condiciones Generales para Retractación
·Para ejercer el derecho a retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
·El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
·El cliente debe presentar boleta o comprobante de compra.
·No aplica a productos personalizados o fabricados a medida, como lentes ópticos con receta, bifocales, progresivos o con tratamientos especiales (antirreflejo, fotocromático, filtro azul, etc.), conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley del Consumidor (Chile).
PROCESO DE VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS CON PROBLEMAS
1- Recepción del Producto
·El cliente debe presentar el producto con problemas, junto a su boleta o comprobante de compra.
·Se completa un Formulario de Recepción por Garantía o Revisión Técnica, donde se registran:
- Fecha de ingreso.
- Descripción del problema reportado.
- Estado físico del producto al momento de recepción.
- Datos del cliente.
2- Evaluación Técnica Inicial (Óptica o Laboratorio)
·El personal especializado realiza una revisión visual y funcional del producto.
·Se verifican posibles fallas:
·Cristales: tratamientos defectuosos, filtraciones, rayas de fábrica, curvaturas irregulares.
·Marcos: desajustes estructurales, fisuras, problemas de bisagras o pintura.
·Si es necesario, el producto es enviado al laboratorio para evaluación técnica detallada.
3- Plazo de respuesta post venta
a- Cambio por Error en la Receta / Falla de Fabricación / adaptación
·Plazo de evaluación técnica inicial:
1 a 5 días hábiles desde la recepción del producto.
·Tiempo de reposición o cambio:
- Cristales monofocales: 5 a 7 días hábiles.
- Cristales bifocales/progresivos: 6 a 12 días hábiles.
- Armazón: 1 a 3 días hábiles (si hay stock disponible).
·Notificación al cliente: Se contacta al cliente por teléfono o correo electrónico una vez que el producto está listo para retiro o despacho.
b- Cambio por Garantía (desprendimiento de tratamiento, fotocromático defectuoso, etc.)
·Evaluación técnica o laboratorio:
1 a 3 días hábiles para obtener diagnóstico.
·Reposición (si se aprueba la garantía):
- Cristales simples: 5 a 7 días hábiles.
- Cristales especiales: 7 a 12 días hábiles.
c- Consideraciones
·El plazo no corre mientras se esté a la espera de respuesta del cliente para confirmar alguna acción o selección.
·Si el producto debe ser enviado a laboratorio externo, este plazo puede extenderse, y se informará al cliente.
4- Informe de Diagnóstico
Una vez completada la evaluación, se entregará al cliente un informe con uno de los siguientes resultados:
·Falla de fabricación confirmada: se procede a cambio, reparación o reposición sin costo.
·No se detecta falla de fabricación: se informa al cliente y se ofrece presupuesto de reparación, si corresponde.
·Daño por uso indebido: se explica la causa y se puede ofrecer una solución alternativa (reposición con descuento o reparación con costo).
5- Solución y Entrega
·En caso de aprobación de garantía, se realiza la reposición del producto o reparación sin costo.
·Se contacta al cliente para coordinar retiro o entrega del nuevo producto.
6- Observaciones Importantes
·Toda evaluación es gratuita si el producto está en plazo de garantía.
·La revisión técnica no garantiza que se acepte como garantía; dependerá del diagnóstico técnico.
·El producto queda resguardado mientras dura el proceso.
DEVOLUCIONES
Período de devolución
Los clientes tienen derecho a devolver los lentes de sol en su estado original y sin usar dentro de un período de 30 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. No aplica para lentes con cristal óptico de cualquier tipo.
Condiciones de devolución
Los lentes deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso o daños.
Procedimiento de devolución
Los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al 22 267 8100 o al correo contacto@go-optic.cl para solicitar una autorización de devolución. Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver los lentes.
Reembolso
Una vez recibidos los lentes devueltos y verificado su estado, procederemos a realizar un reembolso por el monto pagado por el cliente, excluyendo los gastos de envío y manipulación, si corresponde. Este pago se generará en los próximos 15 días hábiles desde su confirmación.
CUIDADO DE LENTES
- Limpie los lentes con el líquido de limpieza incluido en el paquete entregado por nosotros o bien con jabón de ph suave y agua.
- Seque los lentes con un paño suave para eliminar el exceso de humedad, o deje que se seque al aire.
- Evite limpiar o secar los lentes con cualquier producto de papel, ya que dañará los lentes y/o cubiertas.
- No coloque sus lentes con la cara hacia abajo.
- Siempre guarde sus lentes en la bolsa o estuche suministrada después de su uso o durante el transporte.
- Siempre guarde sus lentes en un lugar fresco y seco lejos de la luz directa del sol o del calor.
- No exponga sus lentes a condiciones de calor extremo.
- No exponga sus lentes a fuertes detergentes o químicos duros.
- No doble sus lentes innecesariamente.
- Inspeccione sus lentes regularmente para revisar si hay daños.
- Si hay daños, debe reemplazar los cristales y/o armazón de inmediato.
Notas finales
Esta política de garantía y devolución está sujeta a cambios sin previo aviso. Nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes una experiencia satisfactoria y garantizar la calidad y precisión de nuestros lentes ópticos. Para obtener más información o solicitar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Fecha de entrada en vigor: 1 marzo 2024
